Política de Privacidad — Pleno

Última actualización: 13 de julio de 2026 Plataforma: Pleno (https://app.pleno.cloud · https://pleno.cloud)

Esta Política de Privacidad ("Política") describe cómo Pleno ("Pleno", "Nosotros") recopila, usa, comparte y protege los datos personales relacionados con el uso de su plataforma de administración de negocios (la "Plataforma" y los "Servicios"). Pleno es un producto operado por TellBid LLC, sociedad constituida en los Estados Unidos de América, con domicilio en 8325 NE 2nd Ave Ste 349, Miami, FL 33138, EE. UU. Toda referencia a "Pleno" o "Nosotros" comprende a TellBid LLC como entidad operadora de la Plataforma. Esta Política se incorpora a los Términos y Condiciones de Servicio de Pleno y debe leerse junto con ellos.

Pleno trata los datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador, su Reglamento y demás normativa aplicable.

Al utilizar la Plataforma, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política.

1. Definiciones

Datos personales / Datos: cualquier información sobre una persona natural identificada o identificable.

Datos sensibles: datos relativos a salud, datos biométricos, origen étnico u otros que la ley considere sensibles (por ejemplo, valoraciones clínicas o fotografías de antes/después).

Titular: la persona natural a quien corresponden los datos personales.

Responsable del tratamiento: quien decide sobre la finalidad y el tratamiento de los datos.

Encargado del tratamiento: quien trata los datos por cuenta del responsable.

Usuario: la persona o negocio que contrata y usa la Plataforma (dueño, administrador o colaborador).

Cliente Final: el cliente del Usuario, cuyos datos el Usuario administra dentro de la Plataforma.

Meta / WhatsApp: Meta Platforms, Inc. y sus filiales, incluida WhatsApp, proveedores de la Plataforma de WhatsApp Business que Pleno utiliza para habilitar la mensajería con Clientes Finales.

Canal de WhatsApp: la funcionalidad de mensajería de la Plataforma que opera sobre la API de WhatsApp Business, disponible cuando el Usuario la activa.

Cookie: pequeño archivo de texto que se almacena en su dispositivo al visitar el sitio.

2. Quién es responsable y quién es encargado

La Plataforma maneja dos tipos de relaciones de tratamiento que es importante distinguir:

2.1 Datos de los que Pleno es responsable. Respecto de los datos de la Cuenta del Usuario (datos de registro, facturación de la suscripción, uso de la Plataforma y comunicaciones con soporte), Pleno actúa como responsable del tratamiento.

2.2 Datos de los Clientes Finales (Contenido del Negocio). Respecto de los datos que el Usuario ingresa o gestiona dentro de la Plataforma sobre sus propios Clientes Finales (fichas, historiales, contactos, datos de facturación, valoraciones, fotografías, números de teléfono y mensajes, etc.):

El Usuario es el responsable del tratamiento, pues determina los fines y medios.

Pleno actúa como encargado del tratamiento, tratando esos datos únicamente por cuenta y según las instrucciones del Usuario, con el fin de prestar los Servicios.

En consecuencia, para los datos de los Clientes Finales, el Usuario es quien debe obtener el consentimiento, informar a los titulares y atender sus derechos. Esto incluye, de manera especial, el consentimiento (opt-in) para recibir mensajes a través del Canal de WhatsApp (ver Cláusula 7). Pleno asiste al Usuario en lo que sea técnicamente factible, pero no es el responsable de esos datos.

3. Datos que recopilamos

Según el caso, podemos recopilar:

3.1 Datos de registro y de cuenta: nombre, razón social o nombre comercial, RUC/cédula, correo electrónico, teléfono, dirección, cargo y credenciales de acceso.

3.2 Datos de facturación y pago de la suscripción: información necesaria para procesar el pago de su Plan. Los datos completos de tarjetas son procesados por pasarelas de pago externas; Pleno no almacena números completos de tarjeta.

3.3 Contenido del Negocio: los datos que el Usuario ingresa para operar su negocio, que pueden incluir datos de Clientes Finales, ventas, inventario, comprobantes, nómina del equipo, valoraciones y documentos. Pleno trata estos datos como encargado (ver Cláusula 2.2).

3.4 Datos tributarios: información de configuración como contribuyente y datos necesarios para la emisión de comprobantes electrónicos ante el SRI, incluido el manejo del certificado de firma electrónica que el Usuario cargue.

3.5 Datos técnicos y de uso (recopilados automáticamente): dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, acciones dentro de la Plataforma y datos de cookies.

3.6 Comunicaciones: mensajes que nos envía a través de soporte, correo u otros canales.

3.7 Datos del Canal de WhatsApp (cuando el Usuario lo activa): número de teléfono de WhatsApp del Usuario y de sus Clientes Finales, contenido de los mensajes enviados y recibidos, estado de consentimiento (opt-in/opt-out), estados de entrega y lectura, plantillas de mensajes, e identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) que el Usuario conecte. Estos datos se tratan como Contenido del Negocio conforme a la Cláusula 2.2 y su tratamiento por Meta se rige además por la Cláusula 7.

4. Para qué usamos los datos

Tratamos los datos para las siguientes finalidades:

4.1 Crear y administrar su Cuenta y prestarle los Servicios contratados.

4.2 Procesar pagos de la suscripción y gestionar la facturación.

4.3 Operar las funciones de la Plataforma (agenda, POS, CRM, inventario, fidelidad, facturación electrónica, notificaciones, etc.).

4.4 Brindar soporte técnico y atender sus solicitudes.

4.5 Mantener la seguridad, prevenir fraudes y abusos, y garantizar la integridad de la Plataforma.

4.6 Mejorar y desarrollar la Plataforma, incluyendo análisis de uso y corrección de errores.

4.7 Enviarle comunicaciones operativas y, si lo autoriza, comunicaciones comerciales (de las que puede darse de baja en cualquier momento).

4.8 Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

4.9 Habilitar el envío de mensajes y notificaciones a través del Canal de WhatsApp (por ejemplo, confirmaciones y recordatorios de cita, avisos y seguimientos), cuando el Usuario active esta función y de acuerdo con el consentimiento obtenido de los Clientes Finales.

5. Bases de licitud (legitimación)

Tratamos los datos con base en, según corresponda: (i) la ejecución del contrato (Términos y Condiciones) para prestarle los Servicios; (ii) el consentimiento del titular, cuando aplique (por ejemplo, comunicaciones comerciales y mensajería por WhatsApp a Clientes Finales); (iii) el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, tributarias); y (iv) el interés legítimo de Pleno en operar, asegurar y mejorar la Plataforma, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.

6. Uso de Inteligencia Artificial

6.1 Pleno utiliza tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático para el desarrollo y mantenimiento de la Plataforma, la detección y corrección de errores, la mejora de funciones, el análisis de datos y la generación de reportes, y la asistencia en soporte.

6.2 En la medida en que estas tecnologías procesen datos personales o Contenido del Negocio, dicho tratamiento se realiza con el fin de prestar y mejorar los Servicios, y queda sujeto a las obligaciones de confidencialidad y seguridad de esta Política. Cuando utilicemos proveedores externos de IA, seleccionaremos aquellos que ofrezcan garantías razonables de seguridad y confidencialidad, y los vincularemos como encargados sujetos a las finalidades aquí descritas.

6.3 Para fines de análisis, estadística y mejora del producto —incluido el ajuste de modelos analíticos— podemos utilizar datos agregados y anonimizados que no permitan identificar a personas ni a su negocio.

6.4 Los resultados generados mediante IA son herramienta de apoyo y pueden contener imprecisiones; no constituyen asesoría profesional. El Usuario es responsable de revisarlos antes de tomar decisiones con base en ellos.

7. Mensajería a través de WhatsApp

7.1 Naturaleza del servicio. Cuando el Usuario activa el Canal de WhatsApp, la Plataforma se conecta con la Plataforma de WhatsApp Business de Meta para enviar y recibir mensajes con los Clientes Finales del Usuario. TellBid LLC actúa como proveedor de tecnología (Tech Provider) autorizado por Meta y opera este canal por cuenta del Usuario.

7.2 Meta como encargado. Para prestar el Canal de WhatsApp, los datos indicados en la Cláusula 3.7 se transmiten a Meta Platforms, Inc., que los procesa como parte de la operación de su plataforma de mensajería. El tratamiento por parte de Meta se rige adicionalmente por las políticas y condiciones de WhatsApp Business y de Meta, disponibles en sus respectivos sitios.

7.3 Consentimiento (opt-in) y responsabilidad del Usuario. El Usuario, en su calidad de responsable del tratamiento de los datos de sus Clientes Finales, es el único responsable de obtener y conservar el consentimiento previo, libre e informado de cada Cliente Final para recibir mensajes por WhatsApp, así como de respetar las solicitudes de baja (opt-out). El Usuario se obliga a cumplir las políticas de mensajería de WhatsApp/Meta, incluyendo el uso de plantillas aprobadas para mensajes iniciados por el negocio y la prohibición de mensajería no solicitada.

7.4 Rol de Pleno. Pleno, como encargado, provee la infraestructura técnica para el envío y recepción de mensajes conforme a las instrucciones y configuración del Usuario, y facilita el registro del consentimiento, pero no determina el contenido ni los destinatarios de los mensajes del Usuario.

7.5 Transferencia internacional. La operación del Canal de WhatsApp implica que datos personales sean tratados fuera del Ecuador (por Meta y por TellBid LLC en los Estados Unidos de América). Dicha transferencia se rige por lo previsto en la Cláusula 8.5.

8. Con quién compartimos datos

No vendemos sus datos personales. Podemos compartirlos únicamente en los siguientes casos:

8.1 Proveedores de servicios (encargados): infraestructura y alojamiento en la nube, pasarelas de pago, proveedores de envío de correos y notificaciones, proveedores de mensajería (incluida la Plataforma de WhatsApp Business de Meta), proveedores de IA y herramientas de análisis. Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para prestar su servicio y están obligados a la confidencialidad y a tratarlos conforme a esta Política.

8.2 Integraciones que usted activa: cuando conecta servicios de terceros (por ejemplo, GoHighLevel mediante Webhooks o el Canal de WhatsApp), los datos se comparten según su configuración y bajo los términos y políticas de dichos terceros. Esta decisión es del Usuario.

8.3 Autoridades y SRI: la información tributaria que usted emite se transmite al SRI para la autorización de comprobantes electrónicos. También podremos divulgar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

8.4 Transferencias de negocio: en caso de fusión, adquisición o transferencia de activos, los datos podrán transferirse al adquirente, manteniéndose el cumplimiento de esta Política. Le informaremos cuando corresponda.

8.5 Transferencias internacionales: Pleno es operado por TellBid LLC (Estados Unidos) y utiliza proveedores ubicados fuera del Ecuador, incluida Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos) para la mensajería por WhatsApp y proveedores de alojamiento en la nube. En consecuencia, sus datos pueden ser tratados y almacenados fuera del Ecuador. En estos casos adoptaremos las garantías que exija la LOPDP para la transferencia internacional de datos, y nos aseguraremos de que dichos destinatarios ofrezcan un nivel adecuado de protección o estén vinculados por cláusulas y compromisos contractuales de protección de datos.

9. Derechos de los titulares (LOPDP)

Conforme a la LOPDP, usted tiene derecho a: acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos, así como a revocar el consentimiento otorgado.

9.1 Datos de su Cuenta (Pleno como responsable): puede ejercer estos derechos contactándonos por los canales de la Cláusula 13. Atenderemos su solicitud en los plazos previstos por la ley.

9.2 Datos de Clientes Finales (Pleno como encargado): si usted es un Cliente Final y desea ejercer sus derechos —incluida la baja de la mensajería por WhatsApp—, debe dirigirse al negocio (Usuario) que administra sus datos, pues este es el responsable del tratamiento. Pleno, como encargado, asistirá al Usuario para atender dichas solicitudes en lo técnicamente factible.

Usted también puede presentar reclamaciones ante la autoridad de protección de datos competente en Ecuador (si aplica).

10. Conservación de datos

10.1 Conservamos los datos de la Cuenta mientras su suscripción esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales (por ejemplo, tributarias y contables).

10.2 Tras la terminación o cancelación de la Cuenta, usted dispondrá de un periodo razonable (al menos treinta (30) días, salvo impedimento legal) para exportar su Contenido del Negocio. Transcurrido dicho plazo, podremos eliminar los datos de nuestros sistemas de producción, conservando únicamente lo que la ley exija.

11. Seguridad

La seguridad de los datos es prioritaria para Pleno. Aplicamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables y acordes a las prácticas de la industria para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. No obstante, ningún sistema es completamente infalible; usted reconoce los riesgos inherentes a internet y se compromete a proteger sus credenciales y a mantener respaldos de su información.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales, actuaremos conforme a la LOPDP, incluyendo, cuando corresponda, la notificación a la autoridad y a los titulares afectados.

12. Cookies y tecnologías similares

12.1 Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la Plataforma, recordar sus preferencias, mantener su sesión y analizar el uso del sitio.

12.2 Puede configurar su navegador para restringir o eliminar cookies. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funciones de la Plataforma.

13. Cómo contactarnos

Para consultas sobre esta Política o para ejercer sus derechos, puede contactarnos al correo [email protected] o a través de los canales publicados en https://pleno.cloud.

14. Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política cuando sea necesario o lo exija la ley. Publicaremos la versión vigente en el sitio con su fecha de actualización y, ante cambios sustanciales, lo notificaremos por medios razonables. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia implica la aceptación de la Política actualizada.

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